Gamification des ateliers pédagogiques pour des retrouvailles ludiques
La fin d’année 2021 a été marquée par le lancement du nouveau TAIGO, le SUV coupé de Volkswagen.
C’était le premier lancement en présentiel depuis plus d’un an, alors le mot d’ordre était de favoriser l’esprit d’équipe et que surtout chacun passe un bon moment !
Deux thématiques à cette journée :
– Le lancement du nouveau TAIGO auprès des équipes de vente
– L’électromobilité pour soutenir les modèles futurs et actuels de la gamme ID.
Un escape game
Le pitch ?
Votre point de vente a subi un terrible orage qui a fait tomber tout le réseau informatique et rendu vos collègues amnésiques…
La seule info dont vous disposez est qu’un client, Monsieur B., vient prendre livraison de son TAIGO dans une heure. Or, 4 TAIGO sont prêts à être livrés 😰
Votre objectif est de découvrir qui est Monsieur B. et quel TAIGO vous devez lui livrer (et pour quelles raisons celui là plutôt qu’un autre).
Le principe de l’escape game
Des indices et infos ont été disséminés dans les principaux lieux du point de vente. Dans chaque lieu se trouvent 3 énigmes à résoudre pour recomposer le profil de Monsieur B. et être capable d’identifier quel TAIGO il a commandé (motorisation, finition, options, accessoires, financement…).
Chaque information correctement identifiée permet de cumuler des points pour le challenge.
Les vertus pédagogiques de cette approche
Les participants ont été invités à se répartir en sous-groupes, chacun ayant son rôle à jouer au vu du timing accordé, ce qui a permis de rapidement de créer des échanges et de l’implication dans la résolution d’énigme.
A l’issue de la première partie de collecte d’indices, nous avons constaté un fort taux de mémorisation des informations glanées lors de la résolution des énigmes.
Le débriefing sur le profil client et le véhicule à livrer nous a permis de faire intervenir les participants sur différentes thématiques :
– Les besoins et attentes client,
– Les avantages produit,
– Les configurations, packs d’équipement, options et accessoires (+ la question des obligations et incompatibilités d’options)
– L’offre de financement…
En savoir plus sur la méthode et les outils (article à venir)
Un jeu de l’oie géant : le Boostgame
L’autre actualité dans les réseaux automobiles est l’électromobilité.
Les participants ont pour la plupart déjà suivi des formations sur le sujet, mais beaucoup de questions restaient en suspens pour être à l’aise face au client…
Le principe du jeu
Pour traiter les différentes thématiques liées à l’électromobilité, nous avons créé un jeu de l’oie géant où les équipes se déplacent physiquement sur le plateau de jeu*.
A chaque case correspond une thématique, et des questions auxquelles il faut répondre correctement pour continuer à avancer.
Les équipes lancent le dé, géant lui aussi, pour déterminer sur quelle case avancer. La question est affichée à l’écran, l’équipe dispose d’1mn30 pour répondre correctement à la question.
Une bonne réponse permet d’avancer d’une case, une mauvaise réponse et c’est le statut quo !
L’objectif est que toutes les équipes parviennent à la case Arrivée avant la fin du temps imparti pour marquer le maximum de points.
Les vertus pédagogiques de cette approche
Le fait de jeter le dé, d’être debout et de bouger sur le plateau, de disposer d’un timing limité, crée rapidement la dynamique de jeu. Les équipes se sont montrées solidaires, et l’avantage pour les participants est d’avoir obtenu la réponse à toutes les questions par leurs collègues…
L’impact de la mémorisation est démultiplié par ce partage d’expérience et de connaissances entre pairs. Le rôle du formateur était de poser des questions de clarification et d’apporter des précisions si nécessaire.
Un grand merci à Jérémy CADEAU qui s’est chargé de la conception graphique du plateau du Boostgame. Un vrai plaisir de travailler avec lui : il comprend rapidement les attentes et les contraintes, respecte les délais, et fournit un travail de haute qualité 🤩